为深化产教融合，助力地方文旅企业发展，4月21日下午，管理学院汤伟老师应邀前往铜陵犁桥水镇旅游开发有限责任公司，开展“效沟通与语言艺术”专题培训。本次培训采用理论讲解、案例分析与情景演练相结合的方式，公司景区“面客”岗位、管理人员共50余人参加培训。
培训中，汤伟结合企业实际需求，重点针对沟通成本高、管理人员素养不均衡、游客投诉处理难度大等问题，围绕沟通的基本逻辑，讲解了信息漏斗、5W1H任务下达法等核心知识。同时，结合景区工作高频场景，向参训人员传授面客服务 “黄金三句话”、跨部门协作沟通公式、客诉处理“三步法” 等实用技能，并通过真实案例纠正不当表达，强化服务礼仪与语言艺术。
培训设置了情景模拟环节，参训人员分组围绕游客投诉、跨部门协作等实际工作场景进行演练，现场交流讨论、点评指导，有效提升了参训人员的应急处理能力和服务应对水平。参训人员表示，此次培训内容务实，贴合工作实际，方法简单易懂，针对性强、实用性高，对今后提升服务质量、规范管理沟通具有重要的指导意义。
赋能景区服务提质，助力校地协同发展。此次培训是管理学院发挥专业优势、服务地方经济社会发展的具体举措，实现了高校智力资源与文旅企业需求的精准对接。下一步，管理学院将继续深化校地合作，结合地方产业发展需求，开展更多精准、实用的培训和技术服务，为地方经济高质量发展提供支持。
（来稿时间：2026年4月22日 撰稿：汤 伟 编辑：周 薇 审稿：宋明珠 谢 方/张文斌）
